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商品售后服务

1.售后服务认证审查办法
采用审查员审查制度,严格按照 GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准, 由审查员对企业进行审查打分(总分100分)。
分数达到70分以上者(含70分)为达标单位, 达标一年以后(成绩特别显著的企业除外),进行星级评定:
分数达 80 分以上者(含 80)为三星级售后服务单位;

分数达 90 分以上者(含 90 分)为四星级售后服务单位;

分数达 95 的分以上者(含 95 分)为五星级售后服务单位。

 

售后服务认证审查程序
(一)企业自愿报名与行业协会及有关单位推荐相结合,提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件:
(二)认证机构审查企业申报资格,做出是否受理决定;

(三)委派审查员,组成审查组,实施认证审查;

(四)依据审查发现,提出整改要求,综合打分,形成审查结论; 

(五)提请认证机构最终审定; 

(六)颁发认证证书。

 

售后服务认证的对象

1.有完善的售后服务规章制度;
2.有专人负责售后服务工作体系;
3.有售后服务专项资金保障;
4.售后服务无重大失误;
5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;
6.企业具有独立法人资格。


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