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金融和保险服务

为规范金融服务,防范风险,不断提高金融产品和服务质量, 2016年1月5日,中国人民银行联合国家质检总局、国家标准委联合发布了《银行营业网点服务基本要求》(GB/T 32320-2015)、《银行营业网点服务评价准则》(GB/T 32318-2015)等9项金融国家标准。《银行营业网点服务基本要求》规定了服务环境和功能、服务管理、消费者权益保护等方面的基本要求。《银行营业网点服务评价准则》提出了包括营业网点员工主动告知客户相关服务项目及价格,以及营业网点根据客流量弹性排班、设置弹性柜台或服务窗口等评价指标。
认证范围覆盖网点的服务提供营业场所,内容包括银行营业网点的服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益保护等。不包括社区银行、离行式自助银行等创新型网点。

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